去年全国受理顾客投诉举报超2381万件，直播带货投诉最突出

原歌名：上次省内申诉大众举报公安部门；也2381万件，录影带货举报最值得注意

记者从市场监管总局了解到，上次省内市场媒体报道通过省内12315和平台等渠道一共申诉大众举报公安部门咨询2381.2万件，上年激增11.8%；为大众挽回经济损失55.5亿元，上年激增26%。其中，原先消费举报公安部门12.3万件，上年激增110.2%，录影带货较为值得注意，占多数比83.7%。

录影带货存以次充好、流速爆出等疑虑

数据集结果显示，省内市场媒体报道一共申诉大众举报911万件，上年激增31.5%，准确性疑虑（213.9万件）、外包（157.9万件）、选择权疑虑（87.9万件）、公共卫生（69.2万件）、广告片疑虑（39.5万件）等相比值得注意，分别占多数比23.5%、17.3%、9.6%、7.6%、4.3%。公共卫生、准确性疑虑、外包、广告片疑虑上年分别激增93.8%、53.6%、30.6%、29.2%，选择权疑虑、价格疑虑上年分别升高15.7%、7.2%。

省内市场媒体报道一共申诉公安部门336.5万件，上年升高25.6%，广告片犯罪行为（147.6万件）、侵害大众公共利益行为（46.6万件）、食品犯罪行为（29.4万件），合计占多数比为66.4%。价格渎职、不正当竞争、广告片犯罪行为公安部门量上年不断升高，分别升高58.8%、45.8%、40.1%。

外卖民间团体持续减低。省内12315和平台一共申诉外卖举报公安部门483.4万件，上年激增25.8%，占多数和平台申诉总量的38.8%。外卖举报主要包括准确性疑虑（117.5万件）、外包（95.8万件）、选择权疑虑（37.9万件），分别占多数外卖举报量的41%、33.4%、13.2%；外卖公安部门主要包括广告片犯罪行为（110.3万件）、侵害大众公共利益行为（29万件）、产品准确性犯罪行为（13.1万件），分别占多数外卖公安部门量的56.1%、14.7%、6.6%。

随着消费领域原先零售的兴起和发展，录影带货、VR游戏、网红产品、汉服体验等原先消费不断推陈出原先，原先消费关系紧张也不断扩大。2021年，省内12315和平台一共接收原先消费举报公安部门12.3万件，上年激增110.2%。其中录影带货（10.3万件）较为值得注意，占多数比83.7%，大众集中反映的疑虑为：一是部分主播存在对货品作不实详细描述的情况，掺杂掺假，以假充真、以次充好；二是流速爆出，刷单炒信，不实股票交易；三是电商经营者耽搁或者拒不履行选择权誓约，如随心所欲砍单拒不发货、销售货品货不对板等。

因特网关系紧张彻底解决程序使最低商谈为时加长7天

随着定时和平台的整合优化融合，省内12315和平台访问量已达8661万人次，上半年注册公众软件1093万人，处理过程举报公安部门1130.5万件，上年激增28.4%（其中，因话务和平台接入减低，话务民间团体工单上年激增41.4%）。原先下线“省内12315旋转工作和平台”，减低“定时办理进度转发”“云端商谈三楼”等系列大方特性，为群众提供“面对面”因特网商谈、进度转发等服务448.5万次，充分利用消费维权“零边线”。

市场媒体报道积极支持西进因特网关系紧张彻底解决（简称ODR）程序建设，已发展ODR企业8.7万家入驻12315和平台，必要与大众因特网协商关系紧张158万件；大众满意度4.1分（差评5分）。与现代商谈方式相比，商谈存活率高达16个百分点，最低处理过程为时加长7天；ODR大城市覆盖面积达94.1%。

按照无关决定，各地12315尽早与12345建立并行来与程序，将各地312个话务和平台（原先增36个）的定时处理过程全过程纳入到省内12315和平台中，102个大城市充分利用了12345接收与12315办理的实时来与一个中心、跨部门企业一相关联。通过上下一个中心，国家药监局一个中心妥善处理过程公安部门85件，省级一个中心妥善处理过程公安部门13.9万件、市级一个中心妥善处理过程公安部门138.6万件，较好地适于了市场监管特殊所辖决定。

原先京报记者 时也

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